La fiche Google Business : le chemin le plus court vers des demandes locales

Un site neuf déclenche rarement des appels dans les premières semaines. Une fiche Google Business bien tenue, elle, produit souvent un effet en quelques jours, parce qu'elle apparaît exactement là où se fait la recherche locale : dans l'encart cartographique, au-dessus des résultats. Pour une entreprise qui travaille dans un rayon donné, c'est le canal le moins cher qui existe, et le plus souvent négligé.

La fiche est gratuite. Elle coûte du temps, pas une licence. Comptez une demi-journée pour la mise en place, puis environ une heure par mois.

Ce que Google lit dans la fiche

Pour une requête locale, Google arbitre selon trois grandeurs : la distance avec la personne qui cherche, la notoriété de l'entreprise et la correspondance avec la requête. La distance ne se pilote pas. Les deux autres si, par des champs que beaucoup de fiches laissent vides.

• La catégorie principale. Elle pèse plus lourd que tout le reste. « Concepteur de sites web » et « Éditeur de logiciels » amènent des demandes très différentes.
• Les prestations saisies une par une, pas en un seul bloc de texte. Chacune peut recevoir sa description.
• La zone d'intervention, si vous vous déplacez. Sans local ouvert au public, on masque l'adresse et on déclare les communes.
• Les horaires, jours fériés compris. Une fiche aux horaires périmés est moins bien servie qu'une fiche sans horaires.
• Des photos de l'entreprise, des personnes et du travail. Pas d'images de banque.

Les données doivent coller au site

Le nom, l'adresse et le téléphone doivent correspondre au caractère près aux mentions légales. Un « Str. » d'un côté et un « Straße » de l'autre n'est pas dramatique, mais chaque écart affaiblit le signal. En revanche, bourrer le nom de l'entreprise de mots-clés expose à une suspension : « Digitalssolutions Webdesign SEO Gummersbach » enfreint les règles.

Il est utile de répéter les mêmes données sur votre site sous forme lisible par une machine. Nous utilisons pour cela le balisage LocalBusiness, avec adresse, coordonnées, horaires et zone desservie.

Les avis : en demander, mais correctement

Les avis sont le second grand levier. Ce qui compte n'est pas le cinq parfait, mais le nombre, la fraîcheur et vos réponses. Une fiche avec quinze avis des douze derniers mois et des réponses factuelles inspire davantage confiance qu'une fiche avec quarante avis datés de 2021.

1. 1Demandez juste après la fin du travail, de vive voix ou par un message court avec le lien.
2. 2Ne constituez pas de réserve d'avis et n'en achetez jamais. Les deux se voient et peuvent coûter la fiche.
3. 3Répondez à chaque avis, y compris aux bons. Deux phrases suffisent.
4. 4Face à une critique : rester factuel, proposer une solution, ne pas exposer les détails du dossier en public.

Ce qu'il faut faire chaque mois

La fiche n'est pas un projet, c'est un entretien. Un rythme réaliste : une publication par mois avec un chantier terminé ou une information utile, de nouvelles photos quand il y en a, une vérification des horaires, les questions ouvertes traitées et les avis répondus.

Et le site dans tout ça ?

La fiche ne le remplace pas. Elle vous place sur la carte ; le site décide ensuite si la personne appelle. Les deux travaillent ensemble : la fiche a besoin d'une page d'arrivée où la prestation est détaillée, et le site a besoin des signaux de la fiche pour exister sur les recherches géographiques.