Accessibilité d'une boutique en ligne : ce qui s'applique depuis la loi BFSG

La loi allemande sur le renforcement de l'accessibilité, en abrégé BFSG, transpose une directive européenne. Elle s'applique depuis le 28 juin 2025 et couvre notamment le commerce électronique, c'est-à-dire la vente de biens et de services à des consommateurs via un site ou une application.

La première question n'est donc pas « comment faire », mais « suis-je concerné ». Un site qui informe sans prendre de commande n'entre pas dans le champ. Une boutique, si. Pour les microentreprises, une exception existe sur les services ; elle dépend du nombre de salariés et du chiffre d'affaires, elle ne couvre pas tout automatiquement et ne vaut pas blanc-seing. En cas de doute, c'est un avocat qui tranche, pas le prestataire.

Ce qui est concrètement demandé

La loi fixe des objectifs, pas une technique. La référence pratique reste les Web Content Accessibility Guidelines. Pour une boutique ordinaire, cela se ramène à une liste tenable.

• Une navigation possible au clavier seul : chaque étape jusqu'à la commande doit fonctionner sans souris, et l'on doit voir où l'on se trouve.
• Un contraste suffisant entre le texte et le fond. Le gris clair sur blanc est l'écart le plus fréquent, et il gêne quiconque regarde son téléphone en plein soleil.
• Des textes alternatifs pour les photos produit, qui décrivent l'article au lieu d'afficher « IMG_2043 ».
• Des champs de formulaire avec de vraies étiquettes, pas seulement un texte d'exemple qui disparaît dès la première frappe.
• Des messages d'erreur qui disent ce qui ne va pas et comment le corriger, et qui parviennent aussi à un lecteur d'écran.
• Une structure faite de titres, de listes et de régions, pour qu'un lecteur d'écran puisse parcourir la page.
• Des sous-titres pour les vidéos, si vous en utilisez.

S'y ajoute une déclaration d'accessibilité : vous y décrivez le degré de conformité de la boutique, ce qui coince encore et par quel canal signaler un problème.

Pourquoi ce n'est pas qu'une obligation

Presque tous les points ci-dessus améliorent la boutique pour tout le monde. Un tunnel de commande qui fonctionne au clavier fonctionne aussi avec une mauvaise connexion et sur un appareil ancien. Un contraste qui aide une personne malvoyante aide autant le client dans sa camionnette à midi. Des champs étiquetés réduisent les abandons, parce que personne n'a à deviner ce qu'on attend de lui.

Et lisible par une machine veut aussi dire lisible par un moteur de recherche : la structure dont un lecteur d'écran a besoin est celle dont Google déduit le contenu d'une page.

Rattraper l'existant ou reconstruire

Pour une boutique qui tourne sur un système entretenu, le rattrapage est presque toujours la voie la moins chère. L'ordre qui fonctionne :

1. 1Parcourir une fois au clavier tout le chemin, du produit à la confirmation de commande, et noter chaque endroit où l'on se bloque.
2. 2Refaire le même chemin avec un lecteur d'écran. Cela prend une heure et rapporte plus que n'importe quel outil automatique.
3. 3Corriger les contrastes dans le thème, une fois pour toutes, plutôt que page par page.
4. 4Reprendre images et formulaires, en commençant par le panier et la caisse.
5. 5Publier la déclaration d'accessibilité et indiquer un moyen de signaler un problème.

Les outils de contrôle automatiques repèrent une partie des erreurs, jamais toutes. Ils signalent un attribut manquant, pas un tunnel de commande impossible à terminer au clavier. Le passage manuel reste obligatoire.

Ce qui arrive si l'on ne fait rien

La surveillance du marché, organisée par les Länder, peut contrôler une boutique, relever des manquements et fixer des délais ; des amendes sont possibles ensuite. Plus probable qu'un contrôle administratif : un signalement venu de l'extérieur, par un concurrent ou une association. Les deux s'évitent, et sur une boutique bien construite l'effort est plus faible que ce que la plupart imaginent.